【公式】オーストラリア唯一の日本語専門バードウォッチングガイド　太田祐（AAK Nature Watch）

0. 初めに

AAK Nature Watchは自然観察を専門にしている特殊なバスツアー会社です。私たちはオーストラリアの自然、特に野鳥に関してと内陸乾燥地帯の自然については日系では類のない経験を有しています。衛星携帯電話の配備や救難信号機、様々な資格の保有（応急処置、オフロード走行、総合旅程管理者資格など）、消火器やファーストエイドキット、GPSやCB無線、コンプレッサーといった装備、遠征ツアーでは実際に遠征に同行するスタッフが下見を同時期に行なうなど、業界標準を上回る安全への投資を行なっています。

しかしながら都会から離れ自然や野生動物を相手に行われるツアーには予測不可能なトラブルは稀に生じます。 どのように備えても万全と言う事はなく、ツアーの性質上リスクがある事をご理解ご了承の上でご利用下さい。 私どもが故意で、あるいは明らかに重大な過失によりお客様に損害を与えたケース以外ではツアー中の携行品の破損紛失、転倒等の怪我、急な支出などの損害を賠償する責を負いません。故意や明らかに重大な過失が認められるケースでは損害発生の翌日から起算して1年以内に通知があった場合に限り、またオーストラリア政府が義務付けている賠償責任保険(Public Liability Insurance)の範囲内での賠償となります。いかなる場合におきましても航空券の払い戻し費用やツアーの再実施などの間接的な補償は行いません。本規定全条項はご家族、代理人のかたにも適用されます。

キャンセル料などまでカバーするような適切な海外旅行傷害保険にご加入された上でご利用下さいますよう強くお勧め致しております。

1. GPSご利用や探鳥地名に関して

ツアーで訪れる探鳥地のは一見公共の場所に見えても私有地であることが多く、土地所有者と個人的な関係や合意の元で訪問しています。ローカルルールなど繊細な配慮が不可欠な土地も多く、鳥類の保護の為にもGPSやアプリなど詳細な場所を特定できる情報は個人的な環境のみでご使用され、インターネット上や会報など第三者が閲覧出来る状態にされない事をお約束の上でご利用いただける物とします。守られなかった場合はオーストラリアにおいて法的な措置を検討することがあります。

2. キャンセル･変更規約

こちらのキャンセル規定は365日24時間いつでも閲覧できるようになっており、お問い合わせフォームを含むAAK Nature Watchホームページの全てのページからリンクされています。インターネット予約、メール、電話予約に関わらず、お申込みをされた時点でキャンセル･変更規約に同意いただいているものとしてお取り扱いさせていただきます。お支払いの確認が出来て以降に宿の手配やスケジュールの確保が始まりますので、それまでは始まっていないことにご注意願います。

AAK Nature Watchは野鳥や僻地に特化した特殊ツアー会社です。多くの場合は一日一組様のご案内しかできず、ご予約は通常一年以上先まで埋まっており、極めて高い専門性が要求されるため大量生産の観光ツアーとは異なったキャンセル規定を設けております。オーストラリアはレストラン予約でもところによっては予約金を求められる社会です。

2.1. 確定型お申し込みの全日程キャンセルの場合

確定型とはご参加人数や氏名、ツアー催行が予め確定し、総費用も判明しているお申し込みです。お支払いはお申し込み時に必要です。ケアンズ圏における単発の日帰りツアーの場合は以下の通りです。

• 　15 日以上前　　　　 　 　総額の 90％ はご返金可能です。
• 　14 日から 72時間前　 　　総額の 50％ はご返金可能です。
• 　72時間以降　　　　　 　 ご返金はございません。
• なお、AAK Nature Watchとは別にクレジットカード会社によって通常3%程度の払い戻し手数料が発生するケースがあります。

宿泊を伴うツアーまたは複数日にまたがる日帰りツアーの場合は以下の通りです。

• 　180 日以上前のご連絡　　　総額の 90%はご返金可能です
• 　179 日から 72 日前　 　　　総額の 75％ はご返金可能です
• 　071 日から 08 日前　 　　　総額の 35％ はご返金可能です
• 　007 日から 72時間前　 　 　総額の 20％ はご返金可能です
• なお、AAK Nature Watchとは別にクレジットカード会社によって通常3%程度の払い戻し手数料が発生するケースがあります。

2.2 募集型お申し込みの全日程キャンセルの場合

（募集型とはご参加人数や氏名、ツアー催行が確定しておらず総費用が判明していないお申し込みです。例えば先に日程のみ押さえた後に学校や団体の中で参加者を募り、もし人数が十分集まれば開催といったようなケースです。７１日前までに人数や催行を確定のうえ、お支払いの必要があります）

（日程の確保の為、デポジットをお願いしております。デポジットは催行確定後に最終旅行費用に充当されます。）

• 　180 日以上前のご連絡　　　 デポジット（$350／一件）はご返金可能です
• 　179 日から 72 日前　　　　 デポジット（$350／一件）はご返金できません
• 　071 日から 08 日前　 　　　総額の 35％ はご返金可能です
• 　007 日から 72時間前　 　 　総額の 20％ はご返金可能です

2.3 一部日程キャンセルの場合

基本的には全日程と比較し日割りで計算し、相当する額をご返金致します
（例）5 日間のご旅行を 4 日間へ変更→ 20 ％の日程をキャンセルに相当→総費用の 20 ％に対して上記”全日程キャンセルの場合”の規定が適用されます

但し多くの場合、日によって費用が多くかかっている日とそうでもない日があるかと思います。
そういったケースではAAK Nature Watchの判断にて調整と致します。

2.4 一部減員の場合

基本的には全ご参加人数と比較し、相当する額をご返金致します
（例）5 名さまご参加を 4 名様へ変更→ 20 ％のキャンセルに相当→総費用の 20 ％に対して上記”全日程キャンセルの場合”の規定が適用されます。

但し減員に伴って旅行費用があまり減らないケースはあります。例えばお二人部屋を減員に伴いお一人で使う事になっても多くの宿泊施設において宿泊費は全く変わりません。バスのチャーター代においてもご参加人数が若干減っても必要なバスのサイズが小さくならない限りまず値段は下がりません。AAK Nature Watchにて判断の上での調整と致します。

2.5 他オペレーター利用時

主にクィーンズランド州外でのツアーなど、他の現地オペレーターと共同催行となる場合や飛行機を使用するツアーは上記の限りではありません。

2.6. 飛行機の遅延、欠航に起因するキャンセルの取り扱い

フライトの遅延や欠航など、お客様の不可抗力による不参加の場合も不本意ながらキャンセル料は発生致します。予期せぬ事態に備え航空機遅延費用等をカバーする海外旅行保険のご加入をお勧めいたします。

2.7. 受付時間について

営業時間外（10:00-18:00)のご連絡は翌日受付扱いとさせていただきます。
オーストラリアクィーンズランド州ケアンズ市における時刻で起算致します。また、遠隔地での長期業務などで連絡が取れない等の事前告知が公式ホームページ上にてされている場合は該当期間内は非営業日扱いとなります。

2.8キャンセル扱いとなるもの

以下の場合は変更ではなく、キャンセル料発生の対象となります。

　　　　　
• 　貸し切りコースから乗り合いコースへの変更
• 　ご参加日の変更
• 　ご参加者名の変更やスペルミスの訂正（航空券を含むツアーの場合）
• 　他のツアーへの変更

3. 為替相場に関して

為替相場は毎日変動しているため、ご返金のタイミングによっては日本円に換算した額がお支払額より少なくなることもあれば逆に多くなることもございます。為替相場は誰の管轄にもなく、またその予測も不可能なため為替の変動に伴う損金の補填や、逆に追加徴収は致しませんのでご了承ください。

4. 代行手配に関する免責事項

他社の管轄にあるサービス（例：食事、船、宿泊施設など）を私どもを通じて依頼や手配されている場合、当社は各サービスの主催者ではございません。トラブル発生時は解決へ向けての仲介に注力いたしますが、権限は通常それらの各サービス提供者にあるため、私どもでは最終的な責任を負いかねます。

5. ご変更に関しまして

ご予約完了後に大規模な予定変更などで特別に事務的経費が必要となるケースや、平均を大きく上回る多数のご質問を頂く場合、通常は必要ない書類等をご要求される場合などは適切な追加費用を申し受けられるものとします。

6. 内容の相違を認識された場合

お客様はツアー開始後に契約書面に記載された内容と異なるものと認識したときは、ご帰国後ではなく旅行地において速やかにその旨を申し出なければなりません。ただし、AAK Nature Watchでは運送機関のスケジュール、道路交通事情、気象条件、野生動物の移動その他やむを得ない事由により内容を変更する場合はございます。

7. ツアー催行の解除に関して

ツアーの適切な運営に必要なガイドの指示をお聞きいただけない（恐れがある）、通常でない言動が見られる（その可能性がある）、誤解を招く情報を提供する、行き過ぎたご叱責等が見受けられる（その可能性がある）、AAK Nature Watchや他の参加者、第三者、自然動物などに迷惑が及ぶ可能性があるなどの場合はツアー開始後であっても契約（ツアーお申し込み）を解除させて頂く事があります。その場合のご返金額はこれまでの消化具合や消費時間をもとにAAK Nature Watchの判断と致します。

8. 「お客様の声」掲載について

お送りいただいたお便りやメールなどは、匿名の状態で「お客様の声」として一部を抜粋してホームページなどに掲載させていただくことがあります。

9. レンタル機材の破損や紛失に関して

AAK Nature Watchからレンタルされた機材を紛失したり破損された場合、オーストラリア・ケアンズにおける市場価格の実費において弁済となり、ツアーお支払い時にお使いになられたクレジットカードへのご請求対象となることを予めご了承いただけているものとします。オーストラリア・ケアンズにおける市場価格とは、例えば修理の場合はケアンズにおける取次店が提示する修理・送料であり、紛失の場合はEbayオーストラリアやGumtreeなどのオークションサイトでの同等品の価格からAAK Nature Watchが算出するものとします。

10. 規定の見直しについて

本規定は事前の連絡なく改訂できるものとします。

11. 本業から外れる分野のサポートに関して

AAK Nature Watchではパソコンやインターネットの使い方のサポートは行なっておりません。同様に航空券やビザ、税関、英語、海外送金やクレジットカードについて等の一般的なご旅行に関するお問い合わせなども基本的に業務外とさせていただいております。ご心配な方は従来の旅行会社を通じてご利用下さい。もちろん費用が加算されると思いますが、それら旅行会社が基本的なサポートを提供してくれるものと思います。HIS、近ツーなどのケアンズ支店とお付き合いはございます。

12. 迷惑メールなどによる連絡の齟齬について

AAK Nature Watchからお送りしているメールが迷惑メールとして判定され、結果として連絡の齟齬が生じたり損失が生じた場合の責任をAAK Nature Watchではお受け致しかねます。迷惑メールフォルダを定期的にご確認下さい。

13. ツアーへの最低限ご参加要件

通常の声量での諸注意が理解できること、平均的な体力を有し4WD車への乗り降りも大きな不自由なくできること、ご自身のお荷物はご自身で取り回しができることが最小ご参加要件になります。オーストラリアのネイチャーツアーは他社もワンマン運行であり、目や手が十分に行き届きません。